Quel est le but de la certification ?

Il y a quelque temps, j’ai commencé à constater que la recherche de la qualité était perdue dans un coin de normes, de statistiques et de méthodes . Et malheureusement, je suis convaincu que les gens ne cherchent pas la qualité, ils cherchent à échapper à la culpabilité. Puis je suis retourné étudier Deming, une personne étonnante née en 1900.

J’ ai des contacts directs avec des organisations de différentes tailles, avec des dirigeants, des directeurs, des gestionnaires, ainsi qu’avec des consultants au service de ces organisations. À maintes reprises, je perçois que la qualité est toujours recherchée comme une obligation, un fardeau qui doit être facturé.

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Pire que cela est le chantage vers lequel les entreprises se tournent pour la qualité . Oui, un vrai chantage qui peut être fait au moyen de « bonus » ou de « peur ». Mais calme-toi, je t’explique :

Peur : « Soit nous le faisons, soit nous perdrons certification »

C’ est un chantage courant dans les entreprises, basé sur la peur ; ainsi que : « Si nous perdons ce certificat, ne vendons-nous pas plus pour ce client » ou même « qui va expliquer cela au patron ? Et c’est là qu’il va.

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Dans ce scénario, nous avons généralement une équipe qui donne un certain résultat, mais est effrayée et non motivée. Cela fait n’importe quoi pour obtenir le certificat, ce qui est très différent de faire ce qu’on croit et de faire les bonnes choses pour obtenir la qualité.

Et plus, ici, il n’est pas bon d’attendre de la créativité de l’équipe, encore moins d’innovation, tout ce que vous pouvez avoir est d’atteindre ce qui a été défini comme un objectif ou un objectif. En outre, les gens sont rarement fiers de ce qu’ils font, comme ils l’ont fait par peur.

Bonus : « Si nous le faisons, nous aurons la certification »

Un autre chantage commun, et le genre qu’on fait avec petit enfant. S’il le fait, il gagne. Je sais que beaucoup de gens y croient, mais ça crée un comportement confus, il y a une heure où nous n’avons plus de bonus. On est déjà certifiés, et maintenant ? Le bon sera-t-il une autre certification ? Et maintenant, quelle sera la motivation ?

Est-il nécessaire que des certifications soient inventées chaque année pour que la qualité progresse (ou même existe) dans l’organisation ?

Deming en parlait déjà, il prêchait la fin de la gestion axée sur les buts. Cela semble toujours fou au début, mais pensez : qu’est-ce qu’un collaborateur qui a atteint le but peut essayer après cela ? Si tout ce qu’il avait comme but était le but, il ne sait même pas s’il devait essayer quelque chose de nouveau, le but était tout ce qu’il a vu, c’est tout ce qu’il a été offert et chargé. Cela diminue la passion pour le travail. Il en va de même pour la qualité, il devrait être plus qu’un certificat dans le mur nous savons qu’il peut être beaucoup, mais beaucoup plus grand que cela !

Pour être honnête, les deux concepts (peur et prime) valent, ils fonctionnent, mais je ne crois pas en eux ! Dans les deux cas, il est possible d’obtenir le certificat, le sceau, l’objectif, même l’amélioration de la qualité. Mais quand on est arrivés, que se passe-t-il ? La chose est vide, dénuée de sens, involontairement. Et le seul moyen qui reste est le doute : et maintenant, c’est fini ?

But : Le mot de la mode

qualité avec but est liée à la poursuite incessante de l’amélioration La , est étroitement liée à l’excellence et à la satisfaction dans le fait de faire le mieux. En 1982, Deming a écrit ses 14 principes de qualité, et jusqu’à aujourd’hui peu de gens comprenaient ce dont il parlait, Très peu de vérité.

Bien sûr, il y a des exceptions, mais mon expérience dit que la plupart regardent la qualité seulement le timbre. Il veut le but, il veut y arriver. Et parfois, ils obtiennent même, pour la mauvaise raison, avec le mauvais engagement, et souvent de la mauvaise façon ; et là la chose ne tient pas.

Le premier de ces 14 principes est « Constance du but ». C’est choquant, en 1982 Deming en parlait déjà, et maintenant le but est le mot de la mode. Mais laisser l’idiome de côté, avoir un but est quelque chose de fantastique et motivant, et vous pouvez appeler ce que vous voulez : but, mission, cause, etc.

Le fait est que vous allez plus loin quand vous êtes guidé par quelque chose de plus grand, quelque chose de plus élevé qui vous montre une direction qui a du sens. C’est bon pour vous, pour votre entreprise ; et pour la qualité, c’est la même chose. Donc, ont un but clair, même pour la qualité ! Bien que l’accent sur la qualité soit la norme, nous travaillerons sur la base du chantage et de la lésion des 14 principes de Deming. Plusieurs d’entre eux Même !

Mais il y a dans les entreprises GENS qui croient en la qualité comme quelque chose de plus élevé, qui voient le but dans la livraison supérieure pour leurs clients. De la même manière, il est courant de les voir imbéciles, lorsqu’il n’est pas placé latéralement, puisque les entreprises optam pour placer des objectifs, selos, et até mesmo slogans a frente do veradeiro but da qualidade.

Et honnêtement, voir des gens comme ça de leurs mains liées est ce qui me triste le plus, parce que l’entreprise a (ou eu) quelqu’un pour promouvoir une véritable TRANSFORMATION , plusieurs fois pour commencer à changer toute la philosophie de l’organisation, et cela ne se produit pas…

Les 14 principes de Deming sont-ils modernes ?

Je vais énumérer les 14 principes de Deming ici, et vous inviterai à réfléchir à savoir si vous le pratiquez dans votre entreprise.

1. Créer une constance d’objectif
2. Adoptez la nouvelle philosophie — nous vivons dans une ère nouvelle
3. économique Ne pas dépendre de l’inspection pour atteindre la qualité
4. Arrêter d’approuver les budgets basés sur les prix
5. Améliorer constamment et continuellement les processus d’affaires (amélioration continue)
6. Établir de la formation
7. Adopter et établir le leadership
8. Éliminer la
9. Briser les obstacles entre les ministères
10. Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de la main-d’œuvre
11. Éliminer les quotas (schémas de travail) et les objectifs numériques
12. Éliminer les obstacles qui volent le droit des gens à être fiers de leur travail
13. Établir un programme rigoureux d’éducation et d’auto-amélioration
14. Placez toute l’entreprise pour travailler pour la transformation

Ces 14 principes n’ont pas été faits pour être adoptés et suivis comme une liste de contrôle , vous ne pouvez pas choisir d’adopter 12 d’entre eux, ou 11, ils doivent être recherché, appliqué et utilisé tous ensemble, systémiquement !

J’ ai passé par des conseils, des processus de leadership, des processus de formation et d’éducation des plus divers. C’est pourquoi j’ose dire que les processus qui valent la peine, les bons, ceux qui fonctionnent et contribuent réellement, ne font RIEN DE DIFFÉRENT que ces 14 principes prêchent. Non seulement ils sont actuels, je pense toujours, car ils sont à l’avant-garde de notre époque.

Je défends la qualité qui a du sens, qui a un but !

Ce que je préconise ici, c’est la recherche d’une qualité avec un but clair, qui est liée à faire le mieux, toujours. Pas seulement pour répondre à une norme. J’adore les normes, nous sommes certifiés ISO 9001, nous mettons en œuvre le 27001 et nous nous préparons à la 37001. Mais le respect des règles n’est pas notre but.

Par exemple, dans la norme ISO 27001 , l’objectif est assurer la sécurité des informations pour notre client. Il nous a fait confiance, nous devons chercher des pratiques qui nous empêchent d’échouer.

Dans la norme ISO 37001 , le but est d’avoir une entreprise éthique, avec une conformité élevée, une équipe avec un comportement moral exemplaire et qui contribue à la diffuser dans notre communauté.

Dans la norme ISO 9001, nous voulons rechercher une entreprise prospère qui génère des revenus, des richesses, des revenus et des emplois, et même qui enchante les différentes parties prenantes de notre entreprise.

Les normes sont d’excellents instruments et contribuent à la poursuite de nos objectifs, mais notre but est, en plus d’obtenir la certification de la norme, cela arrivera sur cette voie, mais nous poursuivons quelque chose de plus grand.

Enfin, je suis réapprovisionné : où vous travaillez, laqualité a-t-elle un but ? Ou ce que vous avez est un objectif ?

NOTE : Pourtant, je les aime , ils sont utiles et ils aident beaucoup à aller de l’avant, je ne pense pas qu’ils soient le but d’une organisation. Mais c’est le sujet d’un autre article.